2021年11月29日
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為消費者依法維權“撐腰”

2021年09月28日 來源:經濟日報作者:李萬祥

日前,重慶市消費者權益保護委員會公布《重慶市消費者權益保護委員會支持消費者集體訴訟工作導則》,引發社會關注。這是全國首個關于支持消費者集體訴訟的指導性文件,是保護消費者權益的新探索。

生活中,有些消費者因受到充值低價、打折優惠等誘惑,落入店家的推銷套路而掏了腰包,到頭來卻遭遇不良商家關門卷款跑路。此類案例不勝枚舉,消費者投訴比較集中。在此類預付式消費糾紛中,消費者要想把錢要回來,可謂“蜀道之難”。

探索建立消費者集體訴訟制度,是破解當前消費糾紛痛點、難點的迫切需要。今年年初,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《建設高標準市場體系行動方案》就明確提出,“探索建立消費者集體訴訟制度”。這一制度已逐漸成為各地保護消費者合法權益的“新式武器”。

從保護共同利益的角度看,消費者權益保護委員會通過支持消費者集體訴訟的方式,幫助消費者挽回經濟損失,可謂幫了大忙。這種侵權案件一般小額多發,訴訟影響面廣,涉及群體性共同的權益。除了證據收集、庭審安排、協調律師提供法律幫助或服務,作為支持起訴人的消委會可全程參與案件的審理,對消費者的合法權益實施全方位、全鏈條的保護。

從消費者自身利益出發,這樣維權,腰桿更硬。有了專業組織助力,消費者省心不少,不僅減少了訴訟費用、節約了訴訟時間,也可以避免一些對工作和生活的影響。對案件勝算也更有把握,受損利益得到補償的幾率則大大增加。

重慶出臺的這份工作導則開了個好頭,支持消費者集體訴訟工作邁出標準化規范化的一步。針對消費者反映比較集中的問題,相關部門要敢于出手、敢于“撐腰”,綜合運用民事救濟、公益訴訟、集體訴訟等多種方式,不讓消費者維權堵在“末端”。

【責任編輯:孟鵬婷】

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