2021年11月29日
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網上有害信息舉報專區

以案說法|營銷短信消費者能拒收嗎?

2021年11月10日 來源:人民網作者:薄晨棣

許多消費者都有類似的經歷:注冊為某平臺或商家的會員后,逢年過節少不了“短信問候”;電商大促前夕,收到的營銷短信數不勝數……這些短信能否拒收?不提供相關個人信息,商家能拒絕提供服務嗎?人民網對消費者關心的問題進行了梳理,以作提醒。

未經消費者同意,商家可以給其發送營銷短信嗎?

民法典規定,除法律另有規定或者權利人明確同意外,任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

法官提醒,消費者在注冊商家會員時,一定要注意查看服務協議中是否包含同意接受對方提供商業營銷、產品服務等信息條款。而商家在與消費者簽訂協議時,應在事先充分告知的前提下取得個人同意,不得誤導、欺詐、脅迫等。

作為會員,不想接收商家發送的營銷信息,怎么辦?

個人信息保護法規定,基于個人同意處理個人信息的,個人有權撤回其同意。個人信息處理者應當提供便捷的撤回同意的方式。

法官提醒,會員與商家簽訂服務協議后,如會員想要變更協議中有關“接收商業營銷信息”條款的,則屬于對合同約定內容的變更,可向商家提出變更合同的意愿,雙方協商后辦理相應變更手續。

若消費者不同意將個人信息提供給商家,商家可以拒絕為其提供服務嗎?

個人信息保護法規定,個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由,拒絕提供產品或者服務;處理個人信息屬于提供產品或者服務所必需的除外。

法官舉例,比如個人在使用商家提供的網絡金融服務時,根據相關法律規定須進行實名登記的,此類情形下,個人不同意提供個人信息的,則商家無法為個人提供相應服務。但需要注意,商家收集個人信息也應當限于實現處理目的的最小范圍,不得過度收集。

消費者同意接收某商家的折扣信息,但是商家卻向其推送了其他消費貸款平臺的介紹信息,商家可以這樣做嗎?

法官提醒,雙方如無特別約定的情況下,是不可以發送的。商家向個人發送商業短信應具備相應合同依據,不得超過雙方約定的服務范圍。

商家未經同意擅自發送營銷短信侵害了消費者合法權益,如何維權?

法官提醒,第一,可與商家協商處理,要求商家停止發送營銷短信,這是維護自身合法權益最直接、最快速、最便捷的手段。

第二,可向行業、主管部門投訴、舉報。

第三,可向“12321”網絡不良與垃圾信息舉報受理中心投訴、舉報。

第四,如果商家的行為構成侵權的,可以通過調解或訴訟途徑維權;如果構成犯罪的,還將面臨刑事處罰。(綜合杭州中院、錢塘法院等整理)

【責任編輯:孟鵬婷】

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